هدف البرنامج
يرتبط مفهوم الخدمة بوجود الإنسان ، وهذا يعني
وجود طرفين الأول طالب الخدمة، والثاني مقدم الخدمة. ويعتبر منشأ الخدمة منبعه
الأساسي هو حاجة طرف أو جهة معينة لمنفعة هي متوفرة لدى طرف أو جهة أخرى.
المستفيدين من البرنامج
الإداريين
المساعدين الإداريين
مدراء المكاتب
قادة الفرق
المبتدئين
محاور البرنامج
مفهوم الخدمة وخصائصها
الفرق بين الخدمة والسلعة
مفهوم ومعايير التميز في خدمة العملاء
الاتصال المبدئي للعميل
العرض الفعلي للخدمة وفن استخدام الحديث
العميل محور اهتمام مقدم الخدمة
الحقائق الرئيسية التي تحكم انتماء العميل
للمؤسسة
مهارات وأساليب التعامل مع العملاء
مبادئ الاتصال الفعال
استخدام الأسئلة ودورها في أداء الخدمة
مهارات الاتصال الهاتفية مع العملاء
التعامل الفعال مع العملاء بمختلف انماطهم
وفئاتهم
تدارك المواقف الصعبة والتعامل مع الاعتراضات
والشكاوى
المظهر ولغة الجسد
Feedback
فقرات البرنامج
مدة البرنامج تعتمد على طلب العميل :
ورشة عمل ساعتين
٣ أيام تدريبية
٥ أيام تدريبية
اختبار
جميع البرامج تقدم عبر الاونلاين في حال تعذر السفر
شهادة
